En Colombia las empresas que comercializan productos están migrando al comercio electrónico y para estar vigentes en estas nuevas líneas de negocio, los esfuerzos por parte de las empresas para dar solución a la ansiedad de los clientes en el momento de recibir sus pedidos son mayores, gran parte de las compañías han optado por tener socios estratégicos que brinden una solución de logística integral, mientras que otros optan por tener operación propia, pero ¿Qué tan bueno es esto?
Fulfillment es la respuesta para satisfacer las necesidades de los clientes, basados en toda la cadena de abastecimiento. Además, es la forma en que los procesos están integrados y comprometidos 100% con el objetivo de ser más eficientes y poder brindar una respuesta rápida a la incertidumbre que el cliente tiene en el momento de recibir su pedido.
Por lo anterior, es clave contemplar procesos de recepción, almacenamiento, etiquetado, picking, packing y despacho.
Recepción y almacenamiento: Contar con disponibilidad de inventario para las futuras compras y despachos, a través de un sistema en línea. “Lo que el cliente compró está en inventario”.
Etiquetado, Picking y packing: Debe ser un proceso perfecto, se deben estimar tiempos y mediciones, de manera que el cliente pueda recibir el pedido que compró. “Sin faltantes, sobrantes u otro pedido que no corresponde”
Despacho del Pedido: Se refiere a la manipulación correcta del pedido y a la información en tiempo real del estado del pedido y su ubicación.
Cash on Delivery: En la mayoría de los casos, los clientes prefieren recibir su pedido en perfecto estado y pagar en el momento de la entrega. “Tranquilidad por lo que paga”
Para que esto sea posible, es indispensable contar con una tecnología robusta, confiable y flexible, que permita hacer las integraciones internas y/o externas necesarias y mantener informado al cliente final sobre el estado real del pedido, en todo momento. Es clave apoyar el proceso con algunas herramientas como, el envío de correos electrónicos y mensajes de texto en cada etapa del envío, para lograr una integración completa, que brinde transparencia y fidelización de marca.
En Prindel, entendemos las necesidades específicas de los negocios online. Por esto, hemos creado un proceso integral y flexible, que cubre gran parte de las exigencias offline de los negocios digitales. Nuestro objetivo es impulsar aquellas tiendas virtuales, que están empezando a operar en internet, con el fin de fomentar su crecimiento a nivel nacional a través de una integración que abarca todos los aspectos críticos de la operación.
Contamos con un sistema de Fulfillment para todos los eCommerce en Colombia, el cual abarca diferentes procesos de integración, incluyendo: El almacenamiento y gestión de inventario, alistamiento y empaque de productos especiales, asesoría y seguimiento de clientes, envío masivo de correos y SMS para notificarle al cliente sobre el producto y distribución y entrega de producto al cliente final.
Gracias a esto, permitimos que cualquier tipo de tienda virtual, concentre sus esfuerzos en su actividad principal: vender y promover su negocio online, mientras que nosotros cubrimos el resto de la cadena de valor, con excelencia, compromiso y eficiencia.
Escríbenos a: comunicaciones@prindel.com.co / ventas@prindel.com.co para conocer más sobre nuestros servicios y recibir una asesoría personalizada.
Por: Albeiro Pabón Contreras
Gerente de logística – Prindel S.A.
